Sanal Santral Hizmetleri

Dijital dönüşüm çağında işletmelerin iletişim altyapısı, başarının temel taşlarından biridir. Geleneksel santral sistemlerinin yüksek maliyetleri, bakım gereksinimleri ve esneklik eksikliği, modern işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamakta yetersiz kalıyor. Sanal santral çözümü, bulut tabanlı teknolojisi ile işletmenizin telefon iletişimini yeni nesil bir seviyeye taşıyor. Hedefdizayn olarak, işletmenizin tüm iletişim ihtiyaçlarını karşılayan, ölçeklenebilir ve maliyet etkin sanal santral hizmetleri sunuyoruz.

Sanal Santral Nedir?

Sanal santral, bulut teknolojisi üzerinde çalışan, fiziksel santral cihazı gerektirmeyen, internet bağlantısı olan her yerden erişilebilen yeni nesil telefon sistemidir. Geleneksel PBX santrallerinin tüm özelliklerini ve daha fazlasını, donanım yatırımı yapmadan, aylık abonelik modeli ile kullanmanızı sağlar. 0850 hatlar, çağrı yönlendirme, sesli yanıt sistemi, çağrı kayıt, raporlama ve çok daha fazlası tek bir platformda birleşir.

Geleneksel Santral vs Sanal Santral

Geleneksel Santral Sistemlerinin Sorunları

Yüksek başlangıç yatırımı ile binlerce lira değerinde fiziksel donanım satın almanız gerekir. Kurulum süreci uzun ve karmaşıktır, teknik ekip ve kablolama çalışmaları zorunludur. Kapasite artırımı için yeni donanım alımı ve yeniden kurulum gerekir. Arıza durumunda tüm iletişim kesintiye uğrar ve teknik servis maliyetleri yüksektir. Taşınma veya ofis değişikliklerinde sistem yeniden kurulmalıdır. Uzaktan çalışma ve esnek çalışma modelleri desteklenmez.

Sanal Santral Avantajları

Sıfır donanım maliyeti ile hemen başlayabilirsiniz, fiziksel santral cihazına ihtiyaç yoktur. Kurulum sadece birkaç saat sürer, internet bağlantısı yeterlidir. İstediğiniz zaman, istediğiniz kadar hat ve dahili ekleyebilir veya çıkarabilirsiniz. Bulut altyapısı ile yüzde doksan dokuz virgül dokuz uptime garantisi, arıza riski minimumdur. Ofis taşıdığınızda sistem aynı şekilde çalışmaya devam eder, yeniden kurulum gerekmez. Çalışanlarınız ofiste, evde, seyahatte, dünyanın her yerinden aynı sistemle çalışabilir.

Sanal Santral Özellikleri

Sıfır Donanım Maliyeti

Fiziksel santral cihazı, kablolama, kurulum ve teknik servis masraflarından tamamen kurtulursunuz. Sadece internet bağlantınız ve akıllı telefonunuz, bilgisayarınız veya IP telefonunuz yeterlidir. Başlangıç yatırımı olmadan, aylık düşük bir ücretle kurumsal düzeyde telefon sistemine sahip olursunuz.

Sınırsız Eşzamanlı Çağrı

Geleneksel santrallerden farklı olarak, aynı anda dilediğiniz kadar çağrıyı karşılayabilirsiniz. Meşgul tonu vermeden, tüm müşterilerinizin aramasına cevap verebilirsiniz. Yoğun saatlerde bile çağrı kaybı yaşamazsınuz. Kapasite endişesi olmadan işinizi büyütebilirsiniz.

0850 Numaralar ve Sanal Numaralar

İşletmenize prestij kazandıran 0850 ile başlayan numaralar alabilirsiniz. Türkiye'nin tüm illerinden 0850 numaranızı arayanlara sabit ücret uygulanır, şehirlerarası ücret farkı olmaz. Farklı şehirlerde sanal numaralar edinebilir, o şehirden arayan müşterileriniz yerel ücretle sizi arayabilir. Numaranızı değiştirmeden taşınabilir, il değişikliklerinde aynı numara ile devam edebilirsiniz.

Akıllı Çağrı Yönlendirme ve IVR

Arayan müşterileriniz, profesyonel sesli yanıt sistemi (IVR - Interactive Voice Response) ile karşılanır. Tuşlama ile doğru departmana veya kişiye yönlendirilirler. Zaman bazlı yönlendirme ile mesai saatleri, öğle arası, hafta sonu için farklı senaryolar belirleyebilirsiniz. Özel müşteriler için VIP yönlendirme yapabilirsiniz. Çağrı bekletme ve müzik sistemi ile profesyonel bir imaj oluşturursunuz.

Çağrı Kayıt ve Arşivleme

Tüm gelen ve giden çağrıları otomatik olarak kaydedebilirsiniz. Seçici kayıt özelliği ile sadece belirli dahililerin veya dış aramaların kaydını tutabilirsiniz. Kayıtlar bulutta güvenle saklanır, istediğiniz zaman dinleyebilir ve indirebilirsiniz. Müşteri şikayetleri, anlaşmazlıklar ve kalite kontrolü için kayıtları kullanabilirsiniz. Eğitim amaçlı başarılı görüşmeleri arşivleyebilirsiniz.

Detaylı Raporlama ve Analiz

Tüm çağrılarınızı tarih, saat, süre, ücret, lokasyon bazlı raporlayabilirsiniz. Hangi çalışanın ne kadar görüştüğünü, hangi saatlerde yoğunluk olduğunu görebilirsiniz. Cevapsız çağrıları tespit edebilir, müşteri kaybını önleyebilirsiniz. Maliyetleri departman, proje veya müşteri bazında analiz edebilirsiniz. Grafik ve görseller ile performansı takip edebilirsiniz. Excel formatında raporları dışa aktarabilirsiniz.

Dahili Ücretsiz Görüşmeler

Tüm çalışanlarınız kendi aralarında tamamen ücretsiz görüşebilir. Farklı şehirlerdeki ofisleriniz arasında ücretsiz iletişim sağlarsınız. Şantiye, depo, saha çalışanları merkez ile ücretsiz görüşür. Dahili numaralar ile hızlı ve kolay iletişim kurulur. Grup aramaları ve konferans görüşmeleri yapabilirsiniz.

Mobil Entegrasyon

Çalışanlarınız akıllı telefonlarındaki özel uygulama ile santrali kullanabilir. iOS ve Android uyumlu mobil uygulamalar mevcuttur. Seyahatte, evden çalışırken, her yerden santral özelliklerine erişim sağlanır. Kişisel numara kullanmadan, santral üzerinden arama yapılır. Gelen çağrılar otomatik olarak mobil cihaza yönlendirilir.

Bilgisayar Üzerinden Görüşme (Softphone)

Fiziksel telefona ihtiyaç duymadan, bilgisayarınızdan kulaklık ile görüşebilirsiniz. Windows ve Mac uyumlu masaüstü uygulamaları kullanılabilir. Çağrı kontrolü, rehber, kayıt dinleme gibi tüm özellikler tek ekranda. Özellikle çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri için idealdir. Maliyeti minimize eder, sadece kulaklık yeterlidir.

IP Telefon Desteği

Masaüstü IP telefonları ile geleneksel telefon deneyimini yaşayabilirsiniz. Yealink, Cisco, Grandstream gibi markalar desteklenir. Çok hatlı yönetici telefonları ile gelişmiş özellikler kullanabilirsiniz. Kablosuz IP DECT telefonlar ile ofiste serbestçe hareket edebilirsiniz.

Çağrı Bekleme Kuyruğu

Tüm hatlar meşgul olduğunda çağrılar kuyruğa alınır, meşgul tonu verilmez. Bekleyen arayan sayısı ve bekleme süresi takip edilir. Kuyrukta bekleme müziği veya bilgilendirme mesajları çalınır. Öncelikli kuyruk sistemi ile önemli müşteriler öne alınabilir. Belirli bir süre sonra sesli mesaj veya geri arama seçeneği sunulabilir.

Sesli Mesaj Kutusu

Her dahili için özel sesli mesaj kutusu oluşturulabilir. Mesai dışı veya meşgul durumlarda sesli mesaj alınır. Sesli mesajlar e-posta olarak iletilir, istediğiniz yerden dinleyebilirsiniz. Farklı karşılama mesajları belirleyebilirsiniz.

Çağrı Aktarma ve Yönlendirme

Gelen çağrılar başka dahililere aktarılabilir. Koşullu yönlendirme ile meşgul, cevapsız veya ulaşılamaz durumlarında alternatif numaraya yönlendirme yapılır. Zaman bazlı yönlendirme ile mesai içi ve dışı farklı senaryolar oluşturulur. Mobil, sabit veya başka sanal numaraya yönlendirme yapılabilir.

Numara Engelleme

İstenmeyen numaralardan gelen çağrıları otomatik olarak engelleyebilirsiniz. Kara liste oluşturarak spam aramaları önleyebilirsiniz. Anonim aramaları engelleyebilirsiniz. Belirli alan kodlarını veya numara gruplarını bloke edebilirsiniz.

Çoklu Dil Desteği

IVR ve sistem mesajları Türkçe, İngilizce ve diğer dillerde oluşturulabilir. Uluslararası müşteriler için farklı dil seçenekleri sunulabilir.

Entegrasyonlar

CRM sistemleri ile entegre edilebilir, arayan müşteri bilgileri otomatik olarak ekrana gelir. E-posta, SMS entegrasyonu ile bildirimler gönderilebilir. API ile kendi yazılımlarınıza bağlanabilir.

Yedekleme ve Güvenlik

Tüm veriler bulutta güvenle saklanır, düzenli yedekleme yapılır. SSL şifreleme ile güvenli iletişim sağlanır. Yetki yönetimi ile her kullanıcıya farklı erişim hakları verilebilir.

Sanal Santral Kimler İçin Uygundur?

Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler (KOBİ) Yüksek yatırım yapmadan profesyonel telefon sistemine sahip olmak isteyen işletmeler.

Uzaktan Çalışan Ekipler Çalışanları farklı lokasyonlarda olan, esnek çalışma modeli benimseyen firmalar.

E-Ticaret Siteleri Müşteri destek hattı kurmak, sipariş takibi yapmak isteyen online satış platformları.

Çağrı Merkezleri Küçük veya orta ölçekli çağrı merkezi kurmak isteyen firmalar.

Serbest Meslek Sahipleri Profesyonel imaj oluşturmak isteyen avukatlar, danışmanlar, muhasebeciler.

Gayrimenkul Ofisleri Birden fazla danışmanın çalıştığı, çağrı yoğunluğu olan emlak firmaları.

Sağlık Kuruluşları Randevu hattı, hasta danışma hattı kurmak isteyen klinik ve hastaneler.

Eğitim Kurumları Öğrenci ve veli iletişimi için profesyonel telefon sistemi gerektiren okullar.

Otel ve Turizm Rezervasyon hattı, müşteri hizmetleri hattı kurmak isteyen işletmeler.

Hızlı Büyüyen Startuplar Esnek ve ölçeklenebilir iletişim altyapısı ihtiyacı olan genç şirketler.

Sanal Santral Kurulum Süreci

1. İhtiyaç Analizi ve Danışmanlık

İşletmenizin telefon ihtiyaçlarını analiz ediyoruz. Kaç dahili, kaç eşzamanlı çağrı, hangi özellikler gerekli belirliyoruz. Size en uygun paketi öneriyoruz.

2. Numara Seçimi ve Tahsisi

0850 numara veya sanal alan numarası seçimi yapılır. Mevcut numaranızı taşıma (portability) işlemi başlatılır. Numara tahsisi genellikle 1-3 iş günü içinde tamamlanır.

3. Sistem Konfigürasyonu

IVR senaryoları oluşturulur, karşılama mesajları kaydedilir. Dahili numaralar tanımlanır, kullanıcılar eklenir. Çağrı yönlendirme kuralları belirlenir. Zaman bazlı senaryolar ayarlanır.

4. Kullanıcı Eğitimi

Web paneli kullanımı anlatılır. Mobil uygulama kurulumu ve kullanımı gösterilir. IP telefon veya softphone kurulumu yapılır. Raporlama ve analiz özellikleri tanıtılır.

5. Test ve Yayına Alma

Tüm özellikler test edilir. Çağrı akışları kontrol edilir. Olası sorunlar giderilir. Sistem canlıya alınır.

6. Sürekli Destek

Kurulum sonrası teknik destek sağlanır. Sistem güncellemeleri otomatik yapılır. İhtiyaç halinde ek eğitimler verilir.

Sanal Santral Maliyet Analizi

Geleneksel Santral Toplam Maliyeti

Santral cihazı alımı on bin ile yüz bin lira arasında değişir. Kurulum ve kablolama beş bin lira civarı. Yıllık bakım anlaşması bin beş yüz lira. Arıza durumunda teknik servis beş yüz lira ve üzeri. Hat başına aylık operatör ücretleri yüz elli lira. Kapasite artırımında yeni cihaz alımı gerekli. Toplam ilk yıl maliyeti yirmi beş bin lira ve üzeri.

Sanal Santral Toplam Maliyeti

Sıfır başlangıç yatırımı. Aylık abonelik yüz lira ile başlayan fiyatlar. Kurulum ücretsiz. Bakım ve güncelleme dahil. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Toplam ilk yıl maliyeti bin iki yüz lira civarı.

Tasarruf Hesabı

İlk yılda yaklaşık yirmi üç bin lira tasarruf. Donanım arıza riski ve maliyeti yok. Enerji tüketimi minimal. Ofis taşınmasında ek maliyet yok.

Sanal Santral Paket Seçenekleri

Başlangıç Paketi

Küçük işletmeler için ideal. İki eşzamanlı çağrı, beş dahili numara. Temel IVR ve çağrı yönlendirme. Çağrı kaydı otuz gün. Aylık doksan dokuz lira.

Profesyonel Paket

Orta ölçekli işletmeler için. Beş eşzamanlı çağrı, on beş dahili numara. Gelişmiş IVR ve raporlama. Çağrı kaydı doksan gün. Mobil ve softphone dahil. Aylık iki yüz doksan dokuz lira.

Kurumsal Paket

Büyük firmalar için. On eşzamanlı çağrı, sınırsız dahili. Tüm gelişmiş özellikler. Çağrı kaydı bir yıl. CRM entegrasyonu. Özel destek hattı. Aylık dört yüz doksan dokuz lira.

Özel Çözümler

İhtiyaçlarınıza göre tamamen özelleştirilmiş paketler. Çağrı merkezi çözümleri. Çok şubeli işletme paketleri. Detaylı fiyat bilgisi için bizimle iletişime geçin.

Sık Sorulan Sorular

Mevcut numaramı sanal santrale taşıyabilir miyim? Evet, mevcut sabit hat numaranızı sanal santrale taşıyabilirsiniz. İşlem yaklaşık üç ile beş iş günü sürer.

İnternet bağlantısı kesilirse ne olur? İnternet kesildiğinde çağrılar otomatik olarak belirlediğiniz mobil veya alternatif numaraya yönlendirilir.

Kurulum ne kadar sürer? Numara tahsisi ile birlikte toplam bir ile üç iş günü içinde sisteminiz hazır olur.

Kaç kişi aynı anda kullanabilir? Paketinize göre belirlenen eşzamanlı çağrı sayısı kadar. İhtiyaç halinde kolayca artırılabilir.

Yurtdışından kullanabilir miyim? Evet, internet bağlantısı olan her yerden sisteminizi kullanabilirsiniz.

Çağrı ücretleri nasıl? Sabit hatları aramak dakikası yirmi kuruş, mobil hatları aramak dakikası kırk kuruş civarındadır.

Sözleşme süresi var mı? Taahhüt yok, istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Hedefdizayn Sanal Santral Avantajları

Deneyimli Teknik Ekip Telekomünikasyon alanında yıllarca deneyime sahip uzman kadromuz.

Hızlı Kurulum Hemen kullanmaya başlayabilirsiniz, uzun bekleme yok.

7/24 Teknik Destek Herhangi bir sorun yaşadığınızda anında destek alırsınuz.

Kolay Yönetim Paneli Kullanıcı dostu arayüz ile tüm ayarları kendiniz yapabilirsiniz.

Ücretsiz Eğitim Sistemi verimli kullanmanız için kapsamlı eğitim veriyoruz.

Özelleştirilebilir Çözümler İhtiyaçlarınıza göre tam uyumlu sistemler kuruyoruz.

Rekabetçi Fiyatlar Kaliteden ödün vermeden en uygun fiyatları sunuyoruz.

Hemen Başlayın

Geleneksel santral sistemlerinin yüksek maliyetlerinden, sınırlı kapasitesinden ve esneklik eksikliğinden kurtulun. Sanal santral ile işletmenizin telefon iletişimini yeni nesil teknoloji ile güçlendirin.

Hedefdizayn olarak, iletişim altyapınızı modernleştirmek ve işletmenizi daha verimli hale getirmek için yanınızdayız. Bugün başlayın, yarın farkı görün!

İletişim Bilgilerimiz:

E-posta: info@hedefdizayn.com
Telefon: 0544 763 67 28

Detaylı bilgi almak, demo talep etmek ve özel tekliflerimizden yararlanmak için hemen bizimle iletişime geçin!